為進(jìn)一步深化運(yùn)營集約化改革成效，提高集約化經(jīng)營管理水平，2023年12月，農(nóng)發(fā)行在天津、河北、上海、江蘇、甘肅等5家分行啟動(dòng)銀企對(duì)賬集中處理試點(diǎn)。截至2024年11月初，5家試點(diǎn)行上收266家營業(yè)機(jī)構(gòu)的銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)至省級(jí)分行集中處理，天津、河北、上海、甘肅等4家分行實(shí)現(xiàn)全轄集中對(duì)賬。
試點(diǎn)期間，總行完善集中對(duì)賬制度，拓展線上對(duì)賬渠道，重構(gòu)銀企對(duì)賬系統(tǒng)，并在流程中引入ICR識(shí)別等技術(shù)，推動(dòng)提高對(duì)賬線上化、自動(dòng)化水平。各試點(diǎn)行積極宣介電子對(duì)賬渠道，逐戶核實(shí)對(duì)賬信息；引入駐場(chǎng)外包人員，開發(fā)小程序簡(jiǎn)化紙質(zhì)對(duì)賬單封裝，與電信服務(wù)商合作開展智能外呼催對(duì)；及時(shí)處理異常對(duì)賬情況，保障客戶資金安全。
為客觀總結(jié)試點(diǎn)情況，10月22日至31日，總行運(yùn)營管理部會(huì)同信息科技部、軟件開發(fā)中心赴5家試點(diǎn)行開展驗(yàn)收。從驗(yàn)收結(jié)果看，省行集中對(duì)賬模式運(yùn)行平穩(wěn)，對(duì)賬標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提高，客戶和基層行均反映良好，達(dá)到了為基層減負(fù)增效、改善客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控的預(yù)期目標(biāo)，具備推廣條件?？傂杏嘘P(guān)部門還與試點(diǎn)行及現(xiàn)場(chǎng)觀摩行深入研究推廣方案，確定節(jié)奏安排，分析需重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，為在更大范圍內(nèi)推行省行集中對(duì)賬模式奠定基礎(chǔ)。
▲查閱江蘇分行試點(diǎn)工作資料
下一步，農(nóng)發(fā)行將有序推廣省行集中對(duì)賬模式，為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的銀企對(duì)賬服務(wù)，為深化運(yùn)營集約化改革、重塑四級(jí)運(yùn)營架構(gòu)提供重要支撐，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多運(yùn)營力量。
